Evolution to revolution to Chaos? Reference in transition / Abram, Stephen
Searcher. – 16. 8. (2008) p. 42-48.
A referensz- és a kutatás számára nyújtott egyéb szolgáltatások – ezek azok a szolgáltatások, ahol a könyvtárosz olvasóval közvetlenül találkozik – kiszámíthatatlan jövő elé néznek. Az aszinkron és aszimmetrikus fenyegetések sokféle kihívást jelentenek a referenszkönyvtárosok számára. A referensz sorsa világosabbá vált a Web 2.0-ról és a Könyvtár 2.0-ról folyó megbeszélések és viták során. A hangsúly átkerült a technológia megértéséről és megtanulásáról a használók viselkedése összefüggéseinek megértésére. A cikk felhívja a figyelmet, hogy itt az ideje, hogy meghatározzuk az “igazi” ügyfél kiszolgálásával kapcsolatos hosszú és rövid távú stratégiák teendőinek fontossági sorrendjét, és a Web 2.0-s eszközök új készletét alkalmazzuk, középpontban az emberi kapcsolatokkal, majd bemutat néhány forgatókönyvet a referensz jövőjére.